英國電訊采用Interwoven內容管理方案

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對于電信業(yè)者而言，若要讓更多的客戶交易轉移至網站，那么內容管理軟件是絕對不可或缺的關鍵。

隸屬于英國電訊集團企業(yè)(BT Group plc)的英國電訊公司(British Telecom) 的住宅電話傳統(tǒng)事業(yè)已被新的服務(如:寬帶網絡服務及IT服務等)所取代，因此決定今后將網站做為自己與客戶溝通的主要渠道。

電子部門主管Stephen Stokols表示，該公司正在「從傳統(tǒng)電訊公司轉型為電子商務企業(yè)」。而「Netcentricity」在公司轉型的過程中，扮演著關鍵性的角色。它是一套供內部使用的系統(tǒng)，可有效提升在線銷售與服務的網站交易量，并開發(fā)出一套可供英國電訊的零售、批發(fā)及全球服務事業(yè)使用的統(tǒng)一作業(yè)程序，以便快速、準確的建立及發(fā)布網站內容。

「Netcentricity」能夠使得工作人員在進行交易的同時，與客戶瀏覽相同的網頁，從而可以確保價格、產品及促銷信息等的正確性。

這套系統(tǒng)于去年推出后運作效果十分明顯，大幅提高英國電訊在線交易占總體交易量的百分比，據預計，該比例將從2003的12%提高至的2007年的28%。

「Netcentricity」系統(tǒng)是基于Interwoven公司的TeamSite內容管理軟件及BEA Systems的WebLogic應用程序服務器所建立的。Interwoven公司是全球著名的企業(yè)內容管理解決方案提供商，其產品獲得專利并獲獎無數。目前共有3000余家企業(yè)和政府機構采用了他提供的內容管理解決方案，其中包括花旗銀行、微軟、NIKE、國泰人壽等全球知名企業(yè)。他的建立大幅提升了該公司的零售及企業(yè)客戶網站BT.com的內容建立、管理及發(fā)布等方面的工作效率。通過該系統(tǒng)，各事業(yè)單位及產品部門可自行建立自己的網站內容，從而確保品牌認知與價格的一致性。

英國電訊公司目前正計劃將「Netcentricity」系統(tǒng)延伸至BT.com以外的其他網站，從而能夠跨越所有事業(yè)單位，建立單一的內容架構，讓客戶及員工通過任一渠道都能夠輕松存取內容。

同時，該公司因為擔心客戶有可能會從BT.com或客服中心獲得不一致的產品說明或價格，所以也正計劃將Siebel Systems客服中心系統(tǒng)連結至「Netcentricity」，如此一來，供給客服中心及網站使用的內容都將由Interwoven內容管理解決方案統(tǒng)一管理，確保內容的一致性。

除此之外，該公司目前也正在積極規(guī)劃導入Interwoven MediaBin數字資產管理解決方案，建立一套數字資產數據庫，使得下屬各單位及部門都能夠輕松掌握公司各種的影像、圖片及視頻等多媒體內容，并且能夠更進一步地修改成個人所需要的格式。

來源:天極