中美旅行社業(yè)應用信息技術的現存差距和研究領域的比較

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　　第二,互聯網利用不充分。由于電子商務宏觀環(huán)境不成熟的限制，使用其功能大多停留在初級階段，僅是傳輸信息和頁面宣傳，無法達到真正的網上交易。截止到1999年4月5日，我國大陸僅有58家國際旅行社在網上注冊獨立域名,只占國際旅行社的5％；涉外飯店注冊域名的也只有96家，所占比例為總數的1．8％。而且，許多旅游企業(yè)將自己的域名掛在某網站域名的后面,效果更差。

　　第三，不會選擇網絡服務提供商（Internet Service Provider）。

　　由于大多數人對網絡服務還很陌生,對ISP的服務方式、資信狀況和其所提供的服務缺乏最起碼的了解，在上網銷售時比較盲目,產生網絡注冊域名所有權不清、網頁信息簡單、ISP提高所售產品價格等現象，影響了旅游企業(yè)網上銷售效果和聲譽。第四，互聯網應用地域分布不均。北京、上海、廣東等地企業(yè)上網有優(yōu)勢，而中西部地區(qū)省份，如甘肅、新疆、寧夏等地則根本沒有。

　　（二）旅游產品供需雙方上的差距

　　首先，從旅游產品的供給來看:

　　1．大多數旅游供應商利用互聯網的功能僅僅是為了做宣傳，投入不多，僅限于一臺服務器和一兩個網頁制作、更新、維護人員，還沒有電子商務的成分，只是一個附屬品；

　　2．國內除少數幾家大型旅行社,90％的中小型企業(yè)發(fā)展速度極慢，50％還停留在手工操作的小作坊式階段，且客流量小、信息溝通不暢，各種因素使他們對互聯網等相關手段的需求并不旺盛，在一定程度上限制了電子商務的發(fā)展；

　　3．在我國旅游行業(yè)，兼懂旅游專業(yè)和網絡技術的人才太少;

　　4．國內的大多數旅游網站資料信息不夠全面、內容更新不夠及時，且信息過于單一化、模式化，雷同嚴重。

　　其次，從旅游產品的需求來看：

　　（1）網民絕對數量少，美國現有網民8000萬,占其人口的28％；而中國上網用戶數僅為2230萬人，僅占總人口的1．7％，且年輕人占了68％左右；

　?。?）人們觀念落后，大多數人上網是為了搜尋信息，形成網上購物習慣的人甚少，更不會嘗試購買旅游產品,且很多旅游者連網民都不是；

　?。?）大多數潛在旅游者遠沒有美國旅游者那么成熟而有經驗，強烈需要傳統(tǒng)旅行社的咨詢和后勤服務。

　?。ㄈ┞糜坞娮由虅毡旧戆l(fā)展上的不成熟

　　第一，網絡基礎建設薄弱，上傳速度、帶寬限制等問題得不到很好地解決；

　　第二，各方面還沒有在建設利用互聯網絡、開發(fā)電子商務上形成有效的分工協作，重復建設嚴重，很少能形成規(guī)模經濟，宣傳力度小，形象不突出；

　　第三，網上交易安全性和交易法律關系方面存在缺陷，這是由于國際互聯網發(fā)展本身的不完善造成的，也是全世界互聯網使用者關注的問題。

　　二、中美研究領域差別分析

　　旅行社作為旅游產品分銷渠道的一個重要環(huán)節(jié)，理所當然應成為旅游業(yè)運用信息技術的首要研究對象，而中美旅行社業(yè)務職能和分工體系的不同，造成了其研究領域的差別。

　　對于旅游產品，至少存在著以下三種銷售渠道：

　　其中：TP為旅游供應商，TO為旅游批發(fā)商，TA為旅游代理零售商；組團社為兼營批發(fā)和零售業(yè)務的中國旅行社。

　　我們可以將圖1看做美國傳統(tǒng)旅行社的銷售模式，圖2看做中國傳統(tǒng)旅行社的銷售模式,圖3看做互聯網時代旅游產品的可能（而非必須）銷售模式。不難看出，同樣是完成向固定數目的旅游者銷售產品,圖1的銷售渠道經過TO和TA的兩次整合資源，所需要的信息傳遞的和產品交易的次數最少,而圖3的銷售渠道是旅游者和旅游供應商直接溝通和購買的過程，所需要的信息傳遞和產品交易的次數最多。因此：

　　（1）單就信息傳遞和產品交易的次數和復雜程度來說,傳統(tǒng)旅行社整合資源和產品的作用是不可替代的。 雖然不能排除有的旅游者會在互聯網的幫助下采取圖3的渠道來自行購買旅游產品，但筆者認為其不大可能成為今后旅游產品銷售渠道的主流，也就是說，作為中間環(huán)節(jié)的“旅行社”這個整體概念是不會因“觸網”而消失的。

　　（2）美國基本采用圖1的二級銷售渠道，增加了一個零售商的環(huán)節(jié)，雖然可以在一定程度上擴大接觸客源的空間范圍，但與互聯網強大的覆蓋面相比顯得有些微不足道了，所以他們爭論最多的是旅游零售代理商環(huán)節(jié)是否有必要繼續(xù)存在的問題，顯然其能否為旅游產品增加價值是解答這個問題的關鍵。

　?。?）中國基本采用圖2的一級銷售渠道（盡管“變水平分工為垂直分工”的呼聲由來已久，但是“存在即是可能”，在現階段仍維持這種形式定有其必然性），它在互聯網的沖擊下關注更多的是傳統(tǒng)旅行社如何同旅游網站融合發(fā)展的問題。中國的旅行社“觸網”是在大批旅游網站的涌起之后，相比之下，旅行社對互聯網的反應顯然是慢了一步。盡管就中國旅行社業(yè)的現狀來說，實現旅游產品的電子商務化運作難度很大，但隨著互聯網技術的蓬勃發(fā)展和日趨完善，互聯網技術成為旅游產品一大銷售工具的趨勢是不可避免的。

　　綜上所述，筆者認為，在全球旅游電子商務進一步發(fā)展的新形勢下，由于電子商務運作模式的大同小異（如基本上為 B to B，B to C等）,更由于顧客個性化旅游、定制化服務需要的日趨顯現，“旅行社”作為旅游產品銷售渠道的一個環(huán)節(jié)在利用互聯網技術的過程中，將使其業(yè)務職能和運作方式在全球范圍內趨于一致。因此，中美旅行社業(yè)分工體系的差別將在一定程度上得以弱化，旅游批發(fā)商、旅游代理零售商的分工職能將趨于模糊，大多數旅行社會在大型電子交易平臺上實現與顧客的交流與互動，完成其“生產”③和銷售旅游產品的職能。