不同社交風格客戶的交往方法

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　　客戶的社交風格往往反映出客戶的偏好。了解客戶的社交風格有助于投其所好，以讓客戶感到舒服的方式與其交往，最終贏得客戶。

　　1、主導(dǎo)型

　　(1)特點。喜歡控制別人，談話通常直奔主題，強而有力。他們喜歡談?wù)摻Y(jié)果，談話中完全按照自己的意愿，態(tài)度認真，說話直接。

　　(2)與其交往的策略。對待此類社交風格的客戶，必須詳細說明購買產(chǎn)品或服務(wù)的合理性，用事實或數(shù)據(jù)說明產(chǎn)品的可靠性，并用簡潔的語言對產(chǎn)品進行生動的描述。

　　2、分析型

　　(1)特點。喜歡思考，注重事實和過程。做決策時，善于從全局考慮問題，比較謹慎。但通常比較冷淡，不太善于言談和交際，喜歡沉默思考問題。

　　(2)與其交往的策略。對待此類社交風格和客戶，必須做充分的準備，陳述觀點時必須有事實或數(shù)據(jù)作為支持，注意陳述速度不要過快，保持溫和的態(tài)度，交談過程中盡量不要分散客戶的注意力，問問題時不要急于得到答案。

　　3、友善型

　　(1)特點。友善型客戶比較易于相處，他們通常會當面表現(xiàn)出友好和合作的態(tài)度，但實際上易受“購買者懊悔心理”的影響，容易改變決定。

　　(2)與其交往的策略。與友善型客戶接觸時，陳述過程中語速要慢，要花時間與其交談，以引起他們對產(chǎn)品或服務(wù)的興趣，并使其認為產(chǎn)品或服務(wù)很重要。對待友善型客戶必須要花時間與他們建立私人關(guān)系，門店銷售管理軟件時可用許諾讓他們感到舒服，最好能讓客戶當場做出決策。

　　4、張揚型

　　(1)特點。有強烈的表現(xiàn)欲，通常用大量的肢體語言和面部表情來表達思想，善于交際，喜歡滔滔不絕地講那些自認為很重要的事情。

　　(2)與其交往的策略。與張揚型客戶交往時，要努力做一名好的聽眾，不時用點頭、微笑對其談話作出回應(yīng)，表現(xiàn)出對談話內(nèi)容的興趣，并肯定他們的想法。門店銷售管理軟件時對產(chǎn)品或服務(wù)的特性做快速的陳述，與其討論您將如何滿足他們的需要，以及產(chǎn)品或服務(wù)可能給其業(yè)務(wù)帶來的美好前景。

　　熟悉不同社交風格客戶做決策的方式，使您能采取相應(yīng)的交往措施，大大提高門店銷售管理軟件成功的機會。