探討部署移動CRM前的四項考量

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你的公司是否有著龐大的銷售團隊和遠(yuǎn)程工作人員需要頻繁訪問企業(yè)數(shù)據(jù)庫，獲取最新最全的客戶與產(chǎn)品信息?你又該如何保持這些數(shù)據(jù)與信息的高可訪性與便捷性?答案就在移動CRM解決方案上。
　　移動CRM所涉及的成本
　　移動CRM所涉及的初始投資成本取決于遠(yuǎn)程工作人員的數(shù)量和對軟件及設(shè)備的種類要求。
　　對于公司應(yīng)用， 設(shè)為首頁 一般的移動設(shè)備包括PDA、智能手機和筆記本。其中PDA與智能手機能夠滿足移動工作人員訪問并更新數(shù)據(jù)的普通需要，如果要求在有效訪問信息之外增添更多的應(yīng)用能力，那么筆記本無疑是不二之選。
　　而軟件程序的選擇取決于公司對數(shù)據(jù)的定義與要求的格式，遠(yuǎn)程工作人員訪問數(shù)據(jù)的方式，以及公司所采取的安全策略等。
　　移動CRM應(yīng)具備哪些功能
　　并非所有的移動CRM功能都會被你的遠(yuǎn)程工作團隊使用到，一個基本前提是它應(yīng)當(dāng)能與email、工作歷或移動電話相集成。根據(jù)職能范圍，考|試/大移動CRM的功能一般可以劃分為五大塊：
　　銷售：銷售隊伍需要高質(zhì)量、更新及時的潛在客戶聯(lián)系信息，包括上一次會面的日期，是否對他提供過銷售提案或其它文件。另外，移動銷售團隊也需要能夠在拜訪客戶后即時輸入數(shù)據(jù)，保持企業(yè)數(shù)據(jù)庫的更新。
　　市場：最新的市場資料和市場機會，對客戶過往業(yè)務(wù)記錄的訪問。
　　支持：及時掌握客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的投訴，或任何在使用上所遇到的問題。
　　行政：員工的個人信息，比如費用報銷、工作日程安排和電話簿等，但這些信息對銷售活動來說并非關(guān)鍵因素。
　　財務(wù)：遠(yuǎn)程工作人員或許很少用到這類信息，但在跟進(jìn)某些特定的銷售項目上，該功能可起到一定的作用。
　　移動CRM的安全性
　　哪些數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)對最終用戶開放?哪些信息應(yīng)當(dāng)被隱藏以保護(hù)客戶及公司的機密?加入收藏公司的網(wǎng)絡(luò)是否能夠抵御病毒或攻擊入侵?此外，在移動設(shè)備遺失或被盜后，有怎樣的機制來限制對商業(yè)數(shù)據(jù)的訪問?這些都應(yīng)當(dāng)事先做好規(guī)劃。
　　移動CRM的回報
　　雖然部署移動CRM需要在前期投入一定的初始成本，但很快會為你產(chǎn)生數(shù)倍于投入的回報，包括：
　　在進(jìn)行銷售電話時能夠立即訪問準(zhǔn)確的客戶信息;
　　客戶的歷史往來記錄與任何發(fā)生過或未解決的問題;
　　特定潛在客戶的個人信息;
　　即時輸入費用開支，考|試/大并按照客戶或其它標(biāo)準(zhǔn)分類;
　　即時下載最新的信息
　　最后，移動CRM的成功離不開遠(yuǎn)程工作人員的支持，你可以通過培訓(xùn)來掃除使用上的障礙，簡化客戶信息的訪問操作，這些都有助于提高遠(yuǎn)程工作人員對移動CRM解決方案的接受度。