企業(yè)危機管理的前因后果

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在市場經(jīng)濟條件下，工程建設(shè)行業(yè)競爭日益激烈，市場環(huán)境、顧客需求、技術(shù)創(chuàng)新等方面都在不斷變化，使得施工企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險越來越大，以往單憑經(jīng)驗辦企業(yè)、搞工程很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。如果企業(yè)不能及時防范風(fēng)險就會產(chǎn)生企業(yè)危機，造成惡劣影響?？梢哉f，施工企業(yè)正面臨新的挑戰(zhàn)與前所未有的競爭與機遇，不可預(yù)測性的問題大量增加，一次危機多米諾骨牌效應(yīng)便會給企業(yè)帶來致命的災(zāi)難。

     我國建筑市場目前存在四大“頑疾”：質(zhì)量和安全形勢嚴(yán)峻，拖欠工程款和農(nóng)民工工資嚴(yán)重，工程招投標(biāo)中“陰陽合同”問題突出，建筑領(lǐng)域腐敗行為屢禁不止。同時，施工企業(yè)發(fā)展面臨三大矛盾：市場競爭日益激烈與誠信體系尚未建立的矛盾；整頓建筑市場秩序與企業(yè)行為不規(guī)范的矛盾；企業(yè)急劇擴張與生產(chǎn)能力不足的矛盾。以上問題在短期內(nèi)不可能得到徹底解決，這給施工企業(yè)發(fā)展留下了多種不確定風(fēng)險?，F(xiàn)在一些企業(yè)通過處理突發(fā)事件已初步建立起應(yīng)對緊急事件的工作制度，但這還遠遠不夠，必須上升到危機管理的高度才能有效避免危機的發(fā)生。下面結(jié)合施工企業(yè)的特點分析危機管理的階段過程，這對施工企業(yè)正確實施危機管理具有重要意義。

　　危機預(yù)防

　　企業(yè)必須將所有風(fēng)險因素逐一列舉出來，考慮其可能產(chǎn)生的后果，制定預(yù)防措施，估計預(yù)防所需花費。同時，成立危機處理小組，成員包括公司內(nèi)部以及顧問公司的人員，分配好職責(zé)和任務(wù)。另外，設(shè)立固定發(fā)言人，他可能是公司的負責(zé)人、總裁，或是對危機最了解的人，還要具有溝通能力，能夠在短時間建立可信度及權(quán)威感，以便在第一時間傳遞出最適當(dāng)?shù)挠嵪?。危機預(yù)防的關(guān)鍵是通過平時的細致工作，將危機化解、消滅在萌芽狀態(tài)，這也是企業(yè)危機管理的核心內(nèi)容。施工企業(yè)預(yù)防危機應(yīng)主要做好以下幾種風(fēng)險防范：

　　進行經(jīng)營投標(biāo)風(fēng)險評估。考慮業(yè)主的信譽、實力，考慮工程項目的特點、技術(shù)難點，考慮項目是否符合企業(yè)的設(shè)計施工優(yōu)勢，進行承包工程風(fēng)險評估，預(yù)防工程款的拖欠和施工風(fēng)險。

    進行資本運營風(fēng)險評估。如進行BOT項目投資，要考慮項目的社會效益和經(jīng)濟效益，地方政府的政策、態(tài)度，合作方的信譽、能力、資金實力等情況。在招標(biāo)方式上要對施工單位實行資金擔(dān)保，以規(guī)避、轉(zhuǎn)移或分散風(fēng)險，減少企業(yè)的投資風(fēng)險。企業(yè)還要及時對投資收益進行評估，決定下一步解決方案。

    進行跨國投資經(jīng)營風(fēng)險評估?？紤]國家關(guān)系、國家政策、當(dāng)?shù)貏趧恿顩r、工資水平、資源狀況，評估企業(yè)自身跨國投資經(jīng)營策略、方式、資金實力、人才狀況等，避免誤入跨國經(jīng)營陷阱。

   進行企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和生產(chǎn)能力的適應(yīng)性評估。避免全面出擊，減少項目攤子大、虧損多、效益低的現(xiàn)象，走技術(shù)管理創(chuàng)新型發(fā)展新路子。這樣既能避免管理失控而造成安全質(zhì)量事故，又能時企業(yè)集中精力規(guī)范企業(yè)行為。這是企業(yè)規(guī)避危機的根本，也是當(dāng)前施工企業(yè)普遍和迫切需要解決的問題。

　　危機的確認

　　危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預(yù)警機制。危機管理人員要善于捕捉危機發(fā)生前的信息，在出現(xiàn)危機征兆時盡快確認并確定哪種類型的危機，為危機控制做好前期工作。例如，近期北京地鐵五號線發(fā)生鋼筋架整體傾斜事故時，施工單位就要立刻認識到事故可能給企業(yè)帶來的嚴(yán)重后果，必須立即啟動危機管理機制。

　　危機的控制

　　通常的危機控制程序是：立即啟動危機管理控制程序，危機管理主管領(lǐng)導(dǎo)和專職管理人員立即各司其職。其他管理人員繼續(xù)正常的工作，并保證公司正常經(jīng)營工作的穩(wěn)定。危機管理小組快速調(diào)查危機情況及原因，并指定專人作為公司發(fā)言人，所有面向公眾和相關(guān)方面的信息都由他發(fā)布，保證信息的一致。當(dāng)企業(yè)債務(wù)等危機發(fā)生時，及時向國家主管部門、銀行、合作方等通報情況，爭取各方理解，決不能忽視這些與公司利益息息相關(guān)的各方；當(dāng)項目發(fā)生重大安全事故時，要及時向建設(shè)方、業(yè)主、設(shè)計、監(jiān)理方進行事故情況通報，商討事故處理意見和建議。

　　總結(jié)經(jīng)驗

　　危機有危險和機遇的含義，危機管理的最后階段其實就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。如果一個公司在危機管理的前三個階段處理得很好的話，這一階段就可以提供一個至少能彌補部分損失和糾正混亂的機會。有時甚至可以巧妙地宣傳企業(yè)的實力和優(yōu)勢，關(guān)鍵是看企業(yè)如何策劃。

　　企業(yè)危機管理不僅僅是最高領(lǐng)導(dǎo)層和危機專門管理人員的事，而是與企業(yè)每個員工的言行息息相關(guān)?？上驳氖?，目前多數(shù)施工企業(yè)已普遍認識到了危機管理的重要性，一些大型企業(yè)已經(jīng)建立起危機管理機制或應(yīng)對突發(fā)事件的制度。相信隨著危機管理意識的不斷深入，危機管理手段的不斷加強，企業(yè)會沿著健康軌道持續(xù)發(fā)展。