招商運營管理系統(tǒng)的其他要求

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 　　招商運營管理系統(tǒng)的其他要求

　　(一)實施需求

　　1、項目實施方案

　　調(diào)研方案：含業(yè)務(wù)流程、報表樣式調(diào)研。

　　實施推進方案：含啟動會、需求梳理、關(guān)鍵節(jié)點(需求確認、實施方案確認)評審。

　　2、項目核心人員構(gòu)成

　　明確組織架構(gòu)、核心成員及資質(zhì)。

　　3、項目技術(shù)方案

　　含技術(shù)架構(gòu)、安全架構(gòu)、集成架構(gòu)。

　　(二)質(zhì)量保證方案

　　1、質(zhì)量目標

　　功能達標：100%覆蓋核心功能，無重大缺陷。

　　文檔完整：交付全套規(guī)范文檔，滿足運維與培訓需求。

　　2、全流程質(zhì)量控制

　　需求階段：組織評審會，形成評審記錄，確保需求清晰無歧義。

　　開發(fā)/測試階段：按計劃完成并留存存檔文件。

　　上線驗收階段：完成上線工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行。

　　(三)系統(tǒng)維護方案

　　上線后提供1年免費運維，標準同“支持與維保要求”。

　　(四)知識轉(zhuǎn)移

　　1、制定詳細培訓計劃，確保技術(shù)及管理人員掌握系統(tǒng)運維能力。

　　2、提供現(xiàn)場培訓，各項目現(xiàn)場分別實施。

　　3、培訓內(nèi)容覆蓋所有功能模塊操作及技術(shù)管理操作。

　　4、培訓對象覆蓋全體員工。

　　5、培訓方案及費用計入項目實施費用。

　　(五)支持與維保要求

　　1、電話響應≤30分鐘。

　　2、試運行期間指派不少于1名有經(jīng)驗技術(shù)人員負責運行維護，及時處理故障及軟件更新。

　　3、安裝調(diào)試期間，采購方技術(shù)人員可全程參與，須提供指導。

　　4、提供現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，覆蓋安裝、調(diào)試、試運行。

　　5、提供安裝調(diào)試所需全套資料(技術(shù)手冊、使用說明書等)。

　　系統(tǒng)運維主要有兩方面：

　　系統(tǒng)維護(維護工作包括但不限于)

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護 每月 定期對系統(tǒng)進行安全性及健壯性檢查

　　定期對系統(tǒng)產(chǎn)生的各種日志進行分析，并形成報告上報招標單位的數(shù)智化部

　　如遇重大節(jié)日或長假(包括但不限于元旦、春節(jié)、五一及十一等)，應提前對系統(tǒng)涉及的軟、硬件進行巡檢，并形成報告上報數(shù)智化部

　　系統(tǒng)升級 每季度 完成系統(tǒng)相關(guān)的需求變更要求

　　對軟件使用中所出現(xiàn)的BUG及錯誤進行修復

　　完成項目開發(fā)內(nèi)容的相關(guān)培訓工作

　　完成項目中開發(fā)內(nèi)容的使用手冊

　　完成項目所需的小范圍技術(shù)升級，升級內(nèi)容不超過開發(fā)量的20%

　　定期檢查升級狀況

　　相關(guān)投訴問題處理 每天 保證有專人對系統(tǒng)問題進行受理，具體值班時間不能低于每天4小時

　　投訴問題在出現(xiàn)4小時之內(nèi)必須形成處理

　　問題處理服務(wù)級別要求：

　　服務(wù)時間 正常工作時間 周一到周日(北京時間)：

　　上午：08:30—12:00

　　下午：13:30—17:30

　　其他非工作時間，對于P2,P3,P4類問題提供遠程支持。當發(fā)生P1問題，仍然會提供現(xiàn)場支持服務(wù)。

　　響應時間 P1問題：不遲于30分鐘

　　P2問題：不遲于1個小時

　　P3問題：不遲于2個小時

　　P4問題：不遲于4個小時

　　解決時間 P1問題小于4個小時

　　P2問題小于12個小時

　　P3問題小于24個小時

　　P4問題小于36個小時或者雙方協(xié)商確定

　　支持語言 普通話