綜述CRM客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史

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客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史

客戶關(guān)系管理的發(fā)展：

20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式

20世紀(jì)80年代中期：“外視型”管理模式。，ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

20世紀(jì)90年代：CRM客戶關(guān)系管理模式得到企業(yè)廣泛認(rèn)可。

20世紀(jì)90年代中期至今：客戶關(guān)系管理得到飛速發(fā)展。

90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和過程

客戶管理管理的目標(biāo)選擇客戶

選擇客戶：怎樣判斷誰是我們最有利可圖的客戶？

客戶保持：怎樣盡可能留住客戶？

獲取客戶：怎樣用最有效率和效果的方式獲取客戶？

客戶價(jià)值的擴(kuò)張：怎樣在建立客戶忠誠度的同時(shí)獲取最大客戶效

客戶關(guān)系管理的作用

（1）改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，提高客戶的滿意度、忠誠度

（2）提高效率，降低成本，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化。

（3）把握商機(jī)，開拓市場

（4）分析客戶信息，為經(jīng)營決策服務(wù)

客戶關(guān)系管理發(fā)展歷史

客戶關(guān)系管理的發(fā)展：

20世紀(jì)50年代：“內(nèi)視型”管理模式

20世紀(jì)80年代中期：“外視型”管理模式。，ERP的應(yīng)用，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

20世紀(jì)90年代：客戶關(guān)系管理模式得到企業(yè)廣泛認(rèn)可。

20世紀(jì)90年代中期至今：客戶關(guān)系管理得到飛速發(fā)展。

90年代后期，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展加速了CRM的應(yīng)用和發(fā)展。

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發(fā)布：2026-03-01 00:50 編輯：xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]