服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動(dòng)為客人提供幫助提供便利

服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動(dòng)為客人提供幫助提供便利

關(guān)鍵在于態(tài)度是否對(duì)客人、對(duì)服務(wù)工作有正確的認(rèn)識(shí)，顧客就是上帝”服務(wù)工作中沒有客人就沒有消費(fèi)，飯店也就失去了自己的發(fā)展的基本條

件。禮貌：服務(wù)員在與客人的接觸中，必需時(shí)刻注意禮貌，讓客人自己感到時(shí)時(shí)處處愛到尊重，同時(shí)，也表現(xiàn)出了服務(wù)員自身的素質(zhì)，使酒店

有一個(gè)良好的形象。主動(dòng)：服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動(dòng)為客人提供幫助提供便利，及時(shí)滿足客人的合理需求，要做到眼勤、嘴勤、腿勤”主動(dòng)

服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動(dòng)為客人提供幫助提供便利

來源于細(xì)心，要細(xì)心觀察、善于思考、掌握客人的需求心理，把工作做在客人開口之前。耐心：服務(wù)工作中，要始終如一地貫徹質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？?/p>

人形形色色，情況復(fù)雜多變。服務(wù)員要能正確對(duì)待各種各樣的人和事，要能經(jīng)得起委屈、責(zé)備、刁難、享樂。耐心來源于意志上的堅(jiān)強(qiáng)，而這

些取決于良好的個(gè)人修養(yǎng)和高尚的職業(yè)道德。準(zhǔn)確：準(zhǔn)確包括了個(gè)方面的含義：一是對(duì)客人的需求要了解、分析、判斷得準(zhǔn)確；二是對(duì)客人的

吩咐要理解得準(zhǔn)確；三是工作做得準(zhǔn)確。有效：有效，主要是要求服務(wù)必需具有實(shí)實(shí)在意義，要真正滿足客人的實(shí)際需要，解決客人的實(shí)際問

服務(wù)員在服務(wù)工作中要主動(dòng)為客人提供幫助提供便利

發(fā)布：2025-12-31 12:36 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]