[發(fā)言三] 楊林：博士

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本文來自：泛普軟件楊林：博士。長(zhǎng)期專注于信息管理和電子商務(wù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研究和管理軟件的研發(fā)與咨詢。曾主持和參與多個(gè)大型企業(yè)信息化項(xiàng)目的開發(fā)、軟件項(xiàng)目管理、軟件工程監(jiān)理等項(xiàng)目，尤其對(duì)ERP、CRM的管理咨詢和研發(fā)有獨(dú)到的見解。

從學(xué)術(shù)研究的角度，的確有不同的切入點(diǎn)來研究CRM。為什么這樣？個(gè)人認(rèn)為是因?yàn)镃RM所涉及的問題、解決問題的方法不是簡(jiǎn)單的管理+IT所能涵蓋了的。最簡(jiǎn)單不過的例子，實(shí)施一個(gè)CRM項(xiàng)目，比實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目更難。項(xiàng)目售前更是這樣。因?yàn)?，CRM強(qiáng)調(diào)對(duì)“人”的管理，而“人”是企業(yè)資源中最難以定義、最難以管理的因素。

之所以認(rèn)為討論CRM是“歐版”還是“美版”比較有意義，因?yàn)閷?shí)踐中的確太缺乏CRM應(yīng)用的指導(dǎo)方法了。學(xué)術(shù)研究的討論幫助我們縱向深層次地理解問題，但目前缺乏的不是這些。而我們的客戶卻一直在等待橫向上（應(yīng)用上）說服他來使用CRM?；蛟S，我們應(yīng)該重審CRM市場(chǎng)，重審CRM實(shí)施方法。

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發(fā)布：2026-01-29 04:08 編輯：xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]