如何通過(guò)CRM來(lái)挖掘客戶(hù)數(shù)據(jù)的價(jià)值

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　　遍天下皆為客，能將客引進(jìn)門(mén)者才為客戶(hù)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)時(shí)代中，客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)能夠正常維持的根本因素。對(duì)于各大企業(yè)來(lái)說(shuō)，上線CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶(hù)關(guān)系管理，還能通過(guò)系統(tǒng)成功挖掘潛在客戶(hù)，能夠真正圍繞企業(yè)的目標(biāo)客戶(hù)需求挖掘潛在客戶(hù)，倡導(dǎo)了一種以客戶(hù)為中心的思維方式。

　　一、企業(yè)如何通過(guò)CRM系統(tǒng)挖掘潛在客戶(hù)

　　1、捕捉

　　根據(jù)CRM系統(tǒng)的客戶(hù)信息，自動(dòng)收集客戶(hù)需求，捕捉意向客戶(hù)，并分配給對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售人員，達(dá)成雙方的合作。

　　2、篩選

　　CRM系統(tǒng)中有客戶(hù)和銷(xiāo)售流程信息的狀態(tài)選項(xiàng)列表，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)客戶(hù)關(guān)系，篩選潛在客戶(hù)的銷(xiāo)售流程狀態(tài)列表，跟蹤每位潛在客戶(hù)信息，明確表明客戶(hù)的狀態(tài)是否處理，合格與否，將客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，并定期回訪。

　　3、整合

　　潛在客戶(hù)都有自己的消費(fèi)習(xí)慣和需求，因此，公司要懂得整理客戶(hù)信息，并能夠從其他程序或者表格中發(fā)現(xiàn)潛在客戶(hù)的信息，并將客戶(hù)信息輸入CRM管理系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)員工之間客戶(hù)信息資料的共享。

　　通過(guò)CRM系統(tǒng)整合客戶(hù)信息，并對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣可以保證客戶(hù)信息安全，還能對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行管理，隨時(shí)隨地明確了解銷(xiāo)售的進(jìn)展情況。

　　4、重視

　　每個(gè)人都希望自己能夠得到重視，潛客也一樣，因此，要達(dá)到更好的客戶(hù)管理效果，就需要準(zhǔn)確和及時(shí)的追蹤潛在客戶(hù)，通過(guò)CRM系統(tǒng)分配給銷(xiāo)售代表的潛在客戶(hù)，要根據(jù)客戶(hù)需求和銷(xiāo)售者的能力進(jìn)行合理的分配，提高商機(jī)響應(yīng)率和達(dá)成率，還能將客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)劃分，分開(kāi)管理。

　　5、轉(zhuǎn)化

　　客戶(hù)再多，沒(méi)有轉(zhuǎn)化就沒(méi)有簽單，因此，將客戶(hù)篩選出來(lái)之后，就要想辦法轉(zhuǎn)化為真正的客戶(hù)，為公司創(chuàng)造實(shí)際的利益。這時(shí)，銷(xiāo)售人員和客戶(hù)就組成了一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系圖，所有的合作信息都清晰可見(jiàn)，利用CRM系統(tǒng)針對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)銷(xiāo)售，以增加轉(zhuǎn)化的成功率。

　　6、追蹤

　　商機(jī)出現(xiàn)之時(shí)就是業(yè)務(wù)代表需要工作之時(shí)，通過(guò)電話、電子郵件等于客戶(hù)聯(lián)系，將客戶(hù)推動(dòng)到業(yè)務(wù)流程的下一步，利用CRM系統(tǒng)，作出客戶(hù)信息報(bào)表，分析客戶(hù)對(duì)企業(yè)能夠帶來(lái)的價(jià)值，最后作出具有針對(duì)性的決定，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的最大化。

　　二、泛普軟件CRM系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值有哪些

　　1、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享

　　實(shí)現(xiàn)信息共享實(shí)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成化、信息化管理目標(biāo)最重要的方法與價(jià)值所在，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享也是企業(yè)CRM系統(tǒng)的價(jià)值所在，客戶(hù)信息的共享，有助于客戶(hù)信息的集中管理與充分利用，幫助企業(yè)找準(zhǔn)目標(biāo)，提升銷(xiāo)售。

　　2、挖掘客戶(hù)價(jià)值

　　CRM系統(tǒng)具有贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶(hù)的價(jià)值。企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)，建立的客戶(hù)信息庫(kù)，將所有的客戶(hù)放在一起分析比較、綜合管理，獲得更多的客戶(hù)線索，實(shí)現(xiàn)更廣泛地客戶(hù)信息共享，協(xié)同工作，提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力。

　　同時(shí)通過(guò)CRM系統(tǒng)了解更多的客戶(hù)的需求，企業(yè)能夠有針對(duì)性地充分發(fā)展、挖掘潛在價(jià)值客戶(hù)，對(duì)有價(jià)值的客戶(hù)重點(diǎn)標(biāo)記關(guān)注，為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。CRM系統(tǒng)的價(jià)值就在于滿(mǎn)足客戶(hù)需要的同時(shí)，也提升了企業(yè)銷(xiāo)售效益，獲得更大的利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。

　　3、銷(xiāo)售流程規(guī)范化、簡(jiǎn)明化

　　CRM系統(tǒng)具有促進(jìn)銷(xiāo)售流程規(guī)范、整合、優(yōu)化的價(jià)值。實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠改善企業(yè)的銷(xiāo)售流程，加強(qiáng)對(duì)潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理，讓銷(xiāo)售人員更加有針對(duì)性地把握銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的進(jìn)展與銷(xiāo)售策略，CRM系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)捷地預(yù)測(cè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，評(píng)估企業(yè)績(jī)效，識(shí)別出現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中有的問(wèn)題和未來(lái)的趨勢(shì)，

　　通過(guò)這一功能，CRM系統(tǒng)體現(xiàn)出了提升企業(yè)的盈利能力的價(jià)值，為銷(xiāo)售的成功提供了有力保障。

　　4、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

　　CRM系統(tǒng)能夠通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的管理，幫助企業(yè)分析提高收益的渠道與方式，提高企業(yè)已有的信息、資源、技術(shù)、市場(chǎng)等的利用率。CRM系統(tǒng)還能通過(guò)關(guān)收集、分析的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，打造更多的忠誠(chéng)客戶(hù)的價(jià)值。

　　CRM系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)構(gòu)建一整套以客戶(hù)為中心的有關(guān)客戶(hù)、銷(xiāo)售、服務(wù)與支持信息的數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助企業(yè)優(yōu)化管理渠道和前端業(yè)務(wù)流程，比如，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、產(chǎn)品的服務(wù)與支持、呼叫中心等。CRM系統(tǒng)還能深層次分析和挖掘最有價(jià)值的客戶(hù)、新的市場(chǎng)和潛在的客戶(hù)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)良機(jī)，提升客戶(hù)忠信度，提升企業(yè)銷(xiāo)售效益。