處理好外包的關(guān)系

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很多人都害怕外包，原因不外乎怕可能因此而沒了工作。然而，很多人所在的公司還是將這些或那些業(yè)務(wù)外包出去。其實，如果能正確處理外包帶來的改變，那對我們的工作將大有益處。以下的觀點不妨參考：

處理好外包關(guān)系：很多公司在處理外包關(guān)系時，都只花很少的時間，也不大盡力。這樣的結(jié)果，就是很快必須在大量的賬單、交貨期以及其他合同相關(guān)的問題上大費口舌。

正式對待這種關(guān)系，并指派當(dāng)?shù)貑T工（即使在這個地方，你的CIO只有一間小小的辦公室）來處理這種關(guān)系是非常重要的。在“對方”的大多數(shù)人是你以前的同事時，這顯得尤為必要。看到以前的同事仍然站在你這邊，你可能會感覺非常良好，但是要當(dāng)心了。我見過有人18年來都這么處理外包關(guān)系的。問題是，這些人從來沒有轉(zhuǎn)變角色來代表新雇主，因此也不能從最好的角度來關(guān)注委托人的利益。

著眼未來：多數(shù)長期外包合同在合作過程中都經(jīng)歷了至少1次大的合同重新協(xié)商。這沒什么不對的——沒人聰明到能看出未來10年或更長時間的需要會怎樣改變。但是如果你打算為實現(xiàn)更多的價值而協(xié)商，為什么只在價格的加減法上動些小腦筋，而不是做得更多呢？

聘請了外包公司之后，在重新協(xié)商時，只關(guān)注你公司的IT需要有什么改變是遠遠不夠的。關(guān)注改變本身及這些合作過程中常有的東西，這樣你就可以了解到，比如，如果把外包合作方的資源限定在一定的條條框框里，那么也限制了他們可能在能源、服務(wù)器或其他潛在投入方面能為你做的節(jié)?。荒氵€可以決定在合同里寫上更換員工并進行再培訓(xùn)；在提出安全措施時，你可以每年付給他們固定的一筆錢，這樣的話，如果這些外包商由于業(yè)務(wù)不夠而不得不裁員時，你就不必為合同中斷而另外付錢。另一個有關(guān)重新協(xié)商的建議是，如果外包商為你降低了預(yù)算，或一貫地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，你應(yīng)該給予獎勵。

各司其職：一旦你決定把商業(yè)流程外包出去，就別拖泥帶水。一些外包關(guān)系陷入僵局，是因為，在工作的職責(zé)尺度上不夠清晰和默契，一些簡單的事情能互相推諉5～6次。有了信任才會有委托，重要的是，你得明白你要做的就是實實在在的信任和委托。另外，別出茬子，對雙方來說，委托的疏忽都預(yù)示著失敗。而一旦建立了信任，你就不必再思考找別人做是否會更便宜，你也不必對合作者的每件事情都指手畫腳，自如就會輕松得多。換句話說，你將學(xué)會怎樣像對待隔壁部門的同事那樣，來對待合作方。

2008年年底，市場上將會有超過1200億美元的外包業(yè)務(wù)需要更新。許多客戶都對目前的合作關(guān)系不甚滿意，很多還打算結(jié)束這種外包狀態(tài)?，F(xiàn)在，該是你大展拳腳的時候了，你會學(xué)到怎么才能讓客戶滿意的。（CCW編譯）