是時(shí)候轉(zhuǎn)變你的營(yíng)銷(xiāo)思維了

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是時(shí)候轉(zhuǎn)變你的營(yíng)銷(xiāo)思維了。

20/80原則----20%的客戶給企業(yè)帶來(lái)80%的收入,但是我們照顧好了這些20%的客戶嗎?即使在酒店領(lǐng)域，中國(guó)酒店客戶的流動(dòng)率也超過(guò)20%、30%，甚至達(dá)到40%!   

在中國(guó)的酒店市場(chǎng),存在這樣一個(gè)怪圈.  為了推動(dòng)行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)的增長(zhǎng),你的行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)員和渠道(旅行社等中間機(jī)構(gòu))在通過(guò)價(jià)格而不是價(jià)值來(lái)吸引消費(fèi)者,結(jié)果只能是價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)行,利潤(rùn)下滑,以及行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)成本的攀升,和不關(guān)注服務(wù)和關(guān)系的建立,并最終導(dǎo)致客戶永不回頭,以及很差的口碑效應(yīng),  是該改變的時(shí)候了!      

讓我們看看這個(gè)例子, 一個(gè)非最美的,非最有名的美國(guó)賭場(chǎng)--Harrah’s ,如何通過(guò)運(yùn)用CRM,擠身于最掙錢(qián)和成長(zhǎng)率最快的賭場(chǎng)之列.    
    
步驟一：   

知道重要客戶在他們包間里需要什么禮物   

香擯或一盒巧克力?   

知道客戶喜好哪些種類(lèi)的刺激   

現(xiàn)金,一頓免費(fèi)飯等等…     

知道客戶準(zhǔn)備消費(fèi)的量,及什么會(huì)促使他消費(fèi)得更多   

步驟二：  

找回客戶: 再行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)和交叉行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)   

個(gè)性化服務(wù)和基于客戶購(gòu)買(mǎi)及服務(wù)歷史的推銷(xiāo)   

如果在四月度假,那么哈拉會(huì)在二月給你寄來(lái)促銷(xiāo)信(物).     

步驟三： 

哈拉的忠實(shí)卡      
    
數(shù)據(jù): 客戶歷史   

游戲活動(dòng): 什么樣的游戲和多少   

個(gè)人數(shù)據(jù)  

客戶對(duì)不同種促銷(xiāo)策略的反應(yīng)     

客戶的終生價(jià)值     

結(jié)果   

約定俗成的推廣及刺激     

自從使用了CRM后,哈拉的利潤(rùn)翻了一倍      

“我們的對(duì)手用硬件來(lái)競(jìng)爭(zhēng), 而我們用軟件來(lái)競(jìng)爭(zhēng). 他們花錢(qián)來(lái)吸引客戶, 但我們建造技術(shù)基建來(lái)邀請(qǐng)客戶參與.”

所以也許是時(shí)候轉(zhuǎn)變你的營(yíng)銷(xiāo)思路了！?。?/p>

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