實(shí)現(xiàn)很容易但收集需求卻很困難

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有很多博客、文章、白皮書和書籍在探討如何開始業(yè)務(wù)流程管理流程管理軟件。我們也從中總結(jié)出不少的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。實(shí)現(xiàn)流程管理軟件很容易收集需求卻很困難,如果你知道要管理什么流程，而且已經(jīng)文檔化（模型化）那個(gè)流程，配置/編碼解決方案并不困難。最困難的部分是為成功的、甄選的并文檔化的流程創(chuàng)建基礎(chǔ)。沒有一個(gè)合適的基礎(chǔ)，這個(gè)項(xiàng)目失敗的幾率就會(huì)更高。確定內(nèi)部支持者，這個(gè)人將會(huì)是這個(gè)項(xiàng)目的內(nèi)部銷售。這不是一個(gè)一次性銷售活動(dòng)，要持續(xù)下去。

管理變化，他家都討厭改變。流程管理軟件項(xiàng)目不僅會(huì)改變一個(gè)人的工作方式，而且還會(huì)改變企業(yè)文化。這時(shí)，支持者就會(huì)帶領(lǐng)你的企業(yè)跨越這個(gè)改變。

管理項(xiàng)目，你需要確定項(xiàng)目管理者。他們會(huì)選擇一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。為了保證成功，在這些人的最佳利益中要包括潛在投反對票的人，讓他們盡早成為流程的一部分。

一旦你有了合適的基礎(chǔ)，就可以選擇和開始文檔化流程。

選擇一個(gè)不是很大，但也不小的流程。選擇具有一定可視性的流程，以便這個(gè)項(xiàng)目可以被注意到。選擇一個(gè)能夠在三到六個(gè)月完成的項(xiàng)目，讓大家不至于忘記了這個(gè)項(xiàng)目，這樣成果就會(huì)被更加公正地對待。

現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)正在緩慢復(fù)蘇，應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的時(shí)機(jī)來理解和控制你的業(yè)務(wù)流程。