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CRM客戶管理系統

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在線CRM實施成功率在90%以上？

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　　1、 在線CRM試用在先

　　在線CRM的簽約客戶在正式使用之前一般都經過試用，是在覺得系統符合自己的需求的基礎上客戶才正式租用的，在試用體驗的過程中，用戶會知道自己的需求和軟件的功能到底差距多大，這也是SaaS模式下軟件應用風險最低的原因。

　　2、 在線CRM的設計思想

　　在線CRM面向的是企業(yè)應用，而非極力追捧傳統CRM理論思想。更重要的是在線CRM充分發(fā)揮互聯網的優(yōu)勢，比如在線租用CRM加強了與互聯網網站的互動、加強了通過互聯網的通訊功能、促成靈活的軟件設計等促使在線CRM能夠獲得不同行業(yè)特點的不同銷售模式的客戶的持續(xù)租用。

　　在線CRM和互聯網的充分結合表現了顛覆傳統的優(yōu)勢，群發(fā)手機短信、綁定及時通訊程序、支持網絡傳真、與WEB呼叫中心的結合、提供網絡語音功能等將促使越來越多的中小企業(yè)接受在線使用的模式，因為這種在線CRM既大大提高了銷售人員與客戶接觸的頻繁程度，提高了效率，又因為網絡的方式節(jié)約了包括通訊成本在內的企業(yè)銷售成本。 　租用CRM的客戶大多是中小企業(yè)，他們更加注重CRM的實用性、功能性，對于記錄、查詢、統計、分析已經滿足了企業(yè)需求，之外的CRM流程很可能使中小企業(yè)陷入應用泥潭。

　　3、 在線CRM的易用性

　　如何讓使用者好用一直是在線CRM廠商需要解決的問題，而Ajax技術的出現讓在線CRM得到了與C/S結構的傳統軟件爭奪易用性的法寶，網頁局部刷新的技術等使瀏覽網頁像使用軟件一樣簡單和直觀。 　另外，在線CRM廠商在設計軟件的時候也注意到，如果過于復雜的界面和設計可能影響使用者持續(xù)租用的興趣，哪個企業(yè)會為一個沒有使用者的軟件而付費呢?這促成了在線軟件廠商盡量把軟件設計得簡單直觀，更加注重使用者的使用感受。

　　實際上中小企業(yè)對客戶管理軟件的功能訴求并不復雜，而在線CRM卻正好符合他們的需求。 　實施在線CRM并不困難，沒有軟件的安裝、沒有服務器架設和帶寬的購買，只需要申請一個試用帳號就可以知道軟件是否符合自己使用?，F在越來越多的企業(yè)接受了這種方式，使用者在租用前完全了解在線CRM的功能、使用者了解到在線CRM的易用性使得銷售人員操作系統沒有任何困難，這就是為什么在線CRM實施成功率在90%以上的原因。

發(fā)布：2007-02-06 16:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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