主動(dòng)跟蹤客戶(hù)做好快速響應(yīng)

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一：堅(jiān)持主動(dòng)跟蹤客戶(hù)。

1、主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)。

舉例來(lái)說(shuō)：很多營(yíng)銷(xiāo)人員給客戶(hù)發(fā)送了產(chǎn)品資料或者郵件后，就開(kāi)始“守株待兔”，希望客戶(hù)會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們。他從不遵循這一“被動(dòng)守則”，而是積極主動(dòng)的與客戶(hù)溝通，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否收到了我們的產(chǎn)品資料，或者是否收到我們的郵件，對(duì)于我們的產(chǎn)品和技術(shù)、報(bào)價(jià)還有什么疑問(wèn)或者需求，需要我們做什么工作？

這樣做的好處非常明顯：一方面表達(dá)出了我們的誠(chéng)意和服務(wù)姿態(tài)，尊重和重視客戶(hù)；另一方面也便于我們隨時(shí)了解客戶(hù)的真實(shí)需求，掌握商業(yè)合作的進(jìn)度，做到有條不紊、未雨綢繆；同時(shí)，也避免了某些時(shí)候客戶(hù)沒(méi)有收到我們的產(chǎn)品資料或者郵件，從而造成信息不對(duì)稱(chēng)，客戶(hù)也無(wú)從聯(lián)系我們?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，客戶(hù)很多時(shí)候是不能、或者沒(méi)有及時(shí)收到我們的產(chǎn)品資料和郵件的，如果我們不能積極主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，那么客戶(hù)更不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我們！

2、堅(jiān)持與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。他跟蹤客戶(hù)，是全方位的、多形式的跟蹤客戶(hù)，不管是電話、短信，還是QQ、MSN、郵件，等等；總之，他會(huì)保證每個(gè)星期會(huì)與重要客戶(hù)至少1次以上的溝通和聯(lián)系，這樣既能表示我們對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，又能很好的提醒客戶(hù)“我們的存在”，客戶(hù)一旦有真正的需求，首先就會(huì)想到我們！

3、堅(jiān)持每個(gè)周末給重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)短信息。

這是他的一大創(chuàng)舉，也是他跟蹤客戶(hù)的核心所在。他會(huì)在每個(gè)周末，更具體點(diǎn)是在每周五晚上，給所有重點(diǎn)客戶(hù)（包括已經(jīng)簽單的客戶(hù)，即將簽單的客戶(hù)，重點(diǎn)跟蹤的客戶(hù)，需長(zhǎng)期跟蹤的較重要的客戶(hù)）逐一發(fā)送問(wèn)候短信息。

二：堅(jiān)持做好快速響應(yīng)。

每個(gè)企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，他也認(rèn)為執(zhí)行力很重要；而且，他發(fā)現(xiàn)，大部分時(shí)候，執(zhí)行力就是體現(xiàn)在我們的時(shí)間觀念上面，簡(jiǎn)單的講，就是做好快速響應(yīng)，就是強(qiáng)化執(zhí)行力。

他在跟蹤客戶(hù)時(shí)，始終堅(jiān)持、強(qiáng)化做好快速響應(yīng)，這一招也幫助他和他的團(tuán)隊(duì)贏得了很多客戶(hù)的信任和簽約。

如何做好快速響應(yīng)？他認(rèn)為主要包括以下四點(diǎn)：

1、給客戶(hù)一個(gè)明確的時(shí)間。當(dāng)客戶(hù)提出需求時(shí)，他會(huì)在第一時(shí)間給予對(duì)方一個(gè)明確的時(shí)間。比如說(shuō)：客戶(hù)要求我們提供一個(gè)全面的解決方案和報(bào)價(jià)，他會(huì)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)對(duì)方的具體需求，評(píng)估設(shè)計(jì)這個(gè)解決方案和報(bào)價(jià)大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，然后告訴客戶(hù)，“我們會(huì)在****時(shí)間內(nèi)給您發(fā)送過(guò)去”。

有些營(yíng)銷(xiāo)新人要么輕易承諾，要么不明確回復(fù)，這樣就會(huì)給客戶(hù)留下一個(gè)很不好的印象，造成后期合作停滯乃至停止。

2、當(dāng)場(chǎng)不能明確時(shí)間的，必須在約定的時(shí)間內(nèi)給予客戶(hù)明確的反饋。比如：客戶(hù)要求我們完成某個(gè)特殊功能開(kāi)發(fā)，當(dāng)場(chǎng)我們沒(méi)有辦法給予客戶(hù)明確的時(shí)間答復(fù)。那么，他的做法就是明確告訴客戶(hù)：“您提的這個(gè)問(wèn)題，我需要咨詢(xún)一下我們研發(fā)部門(mén)；我會(huì)在明天上午之前給您一個(gè)明確的答復(fù)”！這樣的答復(fù)會(huì)讓客戶(hù)非常滿(mǎn)意，同時(shí)也能最大限度贏得客戶(hù)的理解和支持。當(dāng)然，在說(shuō)了這個(gè)話之后，緊接著，他就會(huì)去咨詢(xún)相關(guān)部門(mén)，了解解決問(wèn)題大概需要的時(shí)間，然后在第二天上午（也就是約定的時(shí)間內(nèi)）直接聯(lián)系客戶(hù)，給予客戶(hù)一個(gè)明確的回復(fù)。

3、說(shuō)到做到，真正做到“快速響應(yīng)”。給客戶(hù)進(jìn)行了承諾，那么接下來(lái)的工作，就是全力以赴完成我們的“承諾”，做到“說(shuō)到做到”，給予客戶(hù)最大的誠(chéng)信度和信任！在這點(diǎn)上，他需要特別指出：

營(yíng)銷(xiāo)人員基本上都會(huì)按照“說(shuō)到做到”來(lái)去努力兌現(xiàn)承諾；但是，涉及到其他相關(guān)部門(mén)，尤其是研發(fā)部門(mén)或者是平臺(tái)部門(mén)，他們不會(huì)關(guān)心這些“承諾”，這就需要我們營(yíng)銷(xiāo)人員更積極主動(dòng)的去努力，去溝通，去公關(guān)——因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司，拖延營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的總是那些研發(fā)部門(mén)或平臺(tái)部門(mén)！這是我們每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員必須深刻牢記的。

4、主動(dòng)與客戶(hù)溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪工作。對(duì)于我們的重點(diǎn)客戶(hù)，尤其是已經(jīng)簽單的重點(diǎn)客戶(hù)，我們必須學(xué)會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的回訪工作，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而在問(wèn)題積累之前，將問(wèn)題給解決，從而贏得客戶(hù)更大的滿(mǎn)意度。

他就是通過(guò)上述四點(diǎn)來(lái)做好客戶(hù)的快速響應(yīng)工作的，當(dāng)然，實(shí)際效果也是很不錯(cuò)的！