話說質量管理

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

一、工業(yè)化前的質量管理

古代的人們在集市上相互，產品的質量由人的感官來確定。隨著社會的發(fā)展，在產品交換過程中出現(xiàn)了商人作為交換產品的媒介----商業(yè)。在交易中，確認質量的方法從

從口頭形式的質量擔保演變?yōu)橘|量的書面擔保。商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠的供求商之間能夠有效地溝通，從而出現(xiàn)了規(guī)范的產品規(guī)格等質量指標簡以及易于質量檢驗的方法和測量手段，這就是原始的量管理。由于這時期的質量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經驗來把關，因而又被稱為“操作者的質量管理”。

二、工業(yè)化時代的質量管理

從手工作坊解體和工業(yè)化生產出現(xiàn)至今，質量的管理也從操作者的質量管理發(fā)展到了全面質量管理和國際質量體系認證階段。

1、質量檢驗階段

起初，人們對質量管理只限于檢驗產品的質量，通常是百分之百的檢驗，而且工長的作用非常大，故被人稱為“工長的質量管理”。

其間，美國出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學管理運動”。“科學管理”提出了在人員中進行科學分工的要求，在計劃設計、生產操作中加多一個檢驗環(huán)節(jié)，以便監(jiān)督、檢查對計劃、設計、產品標準等項目的貫徹執(zhí)行，從而產生了專職的檢查隊伍即檢查部門，這樣，由專職檢驗部門實施質量檢驗，稱為“檢驗員的質量管理”。

這種事后檢驗把關，生產的廢品已成事實，補救則增加成本，再者百分之百的檢驗，也加大了產品的檢驗成本。生產規(guī)模進一步擴大，在大批量生產的情況下，是否有辦法在生產過程中起到預防、控制的作用呢？

2、統(tǒng)計質量控制階段

一些統(tǒng)計學者和質量管理專家嘗試運用統(tǒng)計學的原理來解決質量檢驗的這一問題，使質量檢驗既經濟又準確。

1924年，美國的休哈特認為質量管理不僅要搞事后檢驗，而且也可以在發(fā)現(xiàn)有廢品生產的先兆時就進行分析改進從而達到廢品的預防和控制，他發(fā)明的 “控制圖”法，就是把統(tǒng)計學方法引入到質量管理中并使廢品達到預防和控制的工具。可以說，控制圖是質量管理從單純事后檢驗轉入檢驗加預防的標志。另一個重要的統(tǒng)計質量管理工具----抽樣檢查方法也在同一時期產生，它減低了百分百檢驗的質量成本，也使質量檢驗的結果更科學、合理。

在二戰(zhàn)中由于戰(zhàn)爭的需要，軍火及軍供品的質量變得極其重要，美軍政部門不得不先后制訂并公布了Z1.1《質量管理指南》、Z1.2《數(shù)據(jù)分析用控制圖》、Z1.3《生產過程中質量管理控制圖法》，強制軍火及軍供品商推行并收到了顯著效果，從而令統(tǒng)計質量管理的方法在很多非軍供廠商以及美國以外的許多國家都應用，統(tǒng)計質量管理的效果也得到了廣泛的承認。

3、全面質量管理階段

上世紀五十年后，科技和工業(yè)的發(fā)展對質量要求越來越高，“系統(tǒng)工程”把質量問題作為一有機整體加以綜合研究，實施全員、全過程、全企業(yè)的管理。之后“行為科學”理論出現(xiàn)，主張改善人際關系，調動人的積極性，突出“重視人的因素”，注意人在管理中的作用。

六十年代初美國通用公司的菲根葆牡最早提出全面質量管理（TQM）概念，他認為：全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業(yè)各部門的研制質量、維持質量和提高質量活動構成為一體的有效體系。這一概念逐步被推廣至世界各國，中國也于七十年代末期推行全面質量管理（簡稱TQC）。全面質量管理過程的全面性，決定了全面質量管理的內容應當包括設計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質量。

三、質量管理的國際化

隨著國際貿易的迅速擴大，產品和資本的流動日趨國際化，相伴而產生的是國際產品質量保證和產品責任問題，世界各國或國際組織為此制訂了各自的質量標準以控制和保障流入的產品質量達到一定的安全/環(huán)保/衛(wèi)生等系列的標準以及質量管理國際標準。從而出現(xiàn)了國際化的產品認證和質量體系認證。

1、較常見的產品認證

UL是英文保險商試驗所（Underwriter Laboratories Inc.）的簡寫。UL安全試驗所是美國最有權威的，也是界上從事安全試驗和鑒定的較大的民間機構。它是一個獨立的、非營利的、為公共安全做試驗的專業(yè)機構。它主要從事產品的安全認證和經營安全證明業(yè)務，其最終目的是為市場得到具有相當安全水準的商品。

CSA是加拿大國際標準協(xié)會（Canadian Standards Association）的簡稱，是加拿大首家專為制定工業(yè)標準的非盈利性機構。在北美市場上銷售的電子、電器等產品都需要取得安全方面的認證。目前CSA是加拿大最大的安全認證機構，也是世界上最著名的安全認證機構之一 。它能對機械、建材、電器、電腦設備、辦公設備、環(huán)保、醫(yī)療防火安全、運動及娛樂等方面的所有類型的產品提供安全認證。
CE-全名是 "EUROPEAN COMMUNITIES"它是一個代表該產品已符合歐洲的安全/環(huán)保/衛(wèi)生等系列的標準及指令的標記。沒有CE標記的產品是不能進入歐洲共同體的銷售的。